Política de tratamiento de datos personales
Corta y honesta: qué datos tratamos en CitaLoop, para qué, dónde viven y cómo mandas tú. Sigue la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable
TWAPPS Inc. · by LiminaLab («TWAPPS», «nosotros»), empresa de los Estados Unidos. Contacto para cualquier asunto de datos: frontdesk@twapps.app. Domicilio: Charlotte, NC 28227, EE. UU. · Dirección: 128 Laurel Loop, Asheville, NC 28806, EE. UU. · Teléfono: +57 322 7274679.
Atiende tus consultas y reclamos: Equipo de atención de datos personales de TWAPPS, en frontdesk@twapps.app.
CitaLoop (by twapps AI suite) es un directorio de odontología y salud oral en Medellín, Envigado e Itagüí (Colombia), operado por TWAPPS. Como tratamos datos de personas en Colombia, aplicamos la ley colombiana de protección de datos personales.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
- Datos de negocios: nombre, categoría, dirección, teléfono, sitio web, horario, calificación y número de reseñas, tomados de fuentes de acceso público (Google Maps). Son datos de establecimientos y de la actividad comercial o profesional de quienes los atienden, es decir, datos públicos que no requieren autorización (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012). Aun así, solo los usamos para el directorio y los corregimos o retiramos cuando el negocio o el profesional lo pide.
- Reseñas: se usan de forma automatizada para resumir temas que se repiten (por ejemplo, «puntualidad»). No publicamos el texto de las reseñas ni el nombre, la foto, el identificador o el enlace de quienes las escribieron.
- Formulario «Reclama tu negocio»: nombre del negocio, tu nombre, tu relación con el negocio, teléfono o WhatsApp, correo y mensaje.
- Formulario «Únete como profesional»: nombre del negocio, categoría, servicios, municipio, barrio, dirección, teléfono o WhatsApp, Instagram o sitio web, tu nombre, correo y mensaje. Si autorizas la publicación, tu negocio aparece en el directorio de inmediato con los datos del negocio (nombre, categoría, servicios, municipio, barrio, dirección, teléfono o WhatsApp y enlace). Tu nombre y tu correo nunca se publican. Puedes pedir que lo retiremos cuando quieras.
- Portal para negocios: si tu reclamo se verifica o si registras tu negocio, el correo que nos diste queda autorizado para entrar a /portal/. Allí te enviamos enlaces de acceso de un solo uso (no hay contraseñas) y guardamos los cambios que hagas a la ficha, con su fecha y el correo que los hizo, para que el equipo pueda revisarlos.
- Los formularios los envías tú, de forma voluntaria. Al marcar la casilla de autorización nos autorizas a tratar tus datos como se explica aquí. Guardamos esa autorización como prueba, junto con la fecha y los datos técnicos del envío que registra el servicio de formularios (como la dirección IP).
- Datos sensibles y menores de edad: no pedimos datos sensibles (como datos de salud) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Los formularios y el portal son para personas mayores de edad que representan un negocio. Si en un mensaje nos cuentas algo sensible, no estás obligado a hacerlo y solo lo usamos para responderte.
- Búsquedas y voz: no guardamos lo que escribes ni tu voz. Para entender la búsqueda, el texto se envía a un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI), que devuelve una representación numérica. El audio solo se envía cuando tu navegador no puede transcribirlo por sí mismo. Nuestros registros técnicos guardan únicamente la longitud de la consulta y el tiempo de respuesta.
- Estadísticas de uso: para saber qué servicios se buscan y mejorar el directorio contamos, sin datos que te identifiquen:
- lo que entendió el buscador, no lo que escribiste: el tipo de servicio, el municipio o barrio de nuestra lista, si pediste «abierto ahora» o «urgente» y cuántos resultados salieron;
- qué negocios aparecieron en los resultados, qué fichas se abrieron y qué botones se pulsaron (WhatsApp, llamar, sitio web, cómo llegar, reseñas en Google);
- la fecha y la hora, si usas celular o computador, el idioma y un número de sesión al azar que se borra al cerrar la pestaña.
- Tu navegador: guarda solo tu idioma preferido, una memoria temporal de búsquedas recientes y el número de sesión de las estadísticas (que desaparece al cerrar la pestaña). No usamos cookies ni rastreadores de terceros. La única excepción es el portal para negocios: al entrar, tu navegador guarda una cookie técnica de sesión, necesaria para mantenerte dentro hasta por 30 días. Solo la usa el portal, no sirve para medir nada y se borra al pulsar «Salir».
- Imágenes: las fotos de los negocios se muestran directamente desde los servidores de Google.
3. Para qué
- Mostrar el directorio y permitirte encontrar profesionales.
- Publicar en el directorio el negocio que registras, si lo autorizas.
- Atender tu solicitud para reclamar, corregir o agregar un negocio: verificar que eres del negocio y responderte.
- Enviarte un correo de confirmación y, en unas 24 horas, información sobre tu solicitud por correo o WhatsApp.
- Darte acceso al portal para negocios, enviarte los enlaces para entrar y avisar a nuestro equipo de los cambios que hagas en tu ficha.
- Con las estadísticas de uso, que no identifican a nadie: entender qué servicios y zonas tienen más demanda, qué falta en el directorio y cómo le va a cada ficha, y mostrar esas cifras a los negocios.
- Atender tus consultas y reclamos sobre tus datos y cumplir nuestras obligaciones legales.
- Nada más: no hay publicidad, no hay perfilado y no se venden datos.
4. Dónde se guardan, quién los procesa y envío a otros países
- Sitio, formularios, registros y estadísticas de uso: Netlify (alojamiento, Netlify Forms, el almacenamiento del propio sitio y su base de datos).
- Mapa del panel interno: OpenStreetMap entrega las imágenes del mapa que ve el equipo de TWAPPS; no recibe datos tuyos.
- Solicitudes de los formularios y portal para negocios: nuestra cuenta de GoHighLevel (LeadConnector), desde donde te enviamos el correo de confirmación, la respuesta y los enlaces para entrar al portal.
- Búsqueda con inteligencia artificial: OpenAI, que solo recibe el texto de la búsqueda (o el audio, en el caso descrito arriba) y no lo usa para otra cosa.
Estos proveedores son encargados del tratamiento: procesan los datos por cuenta de TWAPPS, solo para prestarnos su servicio y según sus condiciones de tratamiento de datos. Lo hacen fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). Al enviar un formulario autorizas este envío de tus datos a EE. UU.
No vendemos tus datos ni los entregamos a nadie más para sus propios fines. El equipo de TWAPPS accede a ellos solo para atender tu solicitud.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes de «Reclama tu negocio» y «Únete» (en el sitio, en Netlify Forms y en GoHighLevel): mientras atendemos la solicitud y mientras exista la relación con tu negocio. Las borramos cuando lo pidas.
- Negocios registrados: mientras estén publicados o hasta que pidas retirarlos.
- Portal para negocios: el correo autorizado, mientras tenga acceso. Los enlaces de acceso vencen a los 15 minutos (72 horas el de bienvenida) y se borran al usarse. La sesión dura hasta 30 días o hasta que pulses «Salir». Los cambios que hagas a tu ficha quedan con su fecha mientras la ficha exista.
- Estadísticas de uso: los eventos se borran a los 13 meses. Los totales diarios, que no identifican a nadie, se conservan mientras el directorio funcione.
- Registros técnicos de los proveedores: durante el plazo que cada uno aplica a sus propios registros.
6. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- conocer, actualizar y corregir tus datos;
- pedir prueba de la autorización que nos diste (salvo cuando la ley no la exige, como con los datos públicos);
- saber, si lo pides, qué uso les hemos dado;
- revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual;
- consultarlos gratis, al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma sustancial;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
Pueden ejercerlos tú, tus causahabientes, tu representante o tu apoderado, demostrando esa calidad.
7. Cómo ejercerlos
Escribe a frontdesk@twapps.app (o por escrito a la dirección de la sección 1) desde el correo con el que nos contactaste, o demuestra de otra forma que eres el titular. Indica tu nombre, el negocio y lo que necesitas. Es gratis.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar la autorización o avisar de un incumplimiento): incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o correo y los documentos que quieras aportar. Si falta algo, te lo pedimos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe. En máximo dos (2) días hábiles marcamos el dato como «reclamo en trámite». Respondemos en máximo quince (15) días hábiles; si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.
- Si la solicitud no nos corresponde, la trasladamos a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles y te avisamos.
Para presentar una queja ante la SIC primero debes haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
8. Seguridad
Protegemos los datos con conexiones cifradas (HTTPS), llaves y contraseñas guardadas solo en el servidor, enlaces de acceso de un solo uso y acceso restringido: el equipo de TWAPPS solo para atender solicitudes y cada negocio solo a su ficha. Si un incidente de seguridad afecta tus datos, lo informaremos a la SIC y a ti.
9. Negocios listados
Si representas un negocio, o eres un profesional independiente que aparece en el directorio, y quieres corregir o retirar la información, usa «Reclama tu negocio» o escribe a frontdesk@twapps.app. La retiramos sin costo.
10. Cambios a esta política
Si hacemos un cambio sustancial (por ejemplo, en quién es el responsable o en para qué usamos los datos), lo publicaremos aquí antes de aplicarlo. También avisaremos por correo a quienes tengan una solicitud abierta o acceso al portal. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.
11. Vigencia
Versión 4 · vigente desde el 24 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras el directorio funcione, con los plazos de conservación de la sección 5. Historial: versión 3, portal para negocios y plazos de conservación; versión 2, estadísticas de uso.
La información proviene de fuentes públicas y puede cambiar.